事情经过：
9月3日11点左右在自助机上挂肿瘤内科的普通号，当时为38号，进入护士导诊台，让我去613诊室门口等。大约在11:30左右，等屏幕叫号后进入，随后告知陈医生，我需要替癌晚丈夫配癌症专用类靶向药物—泰瑞莎，处方开好后出门，前后不到5分钟，下楼到5层发现，该处方没有外配编案号，去符合省医保要求的药店无法配药（之前的几次配药医生和药店均有告知），马上返回诊室要求陈医生再开。
 陈医生插入医保卡后，发现电脑系统不能开，跳出窗口，建议我退号挂同一房间的专家号，我当场拒绝，当时11:30，专家号基本没有，我提出建议，之前无论是专家号还是普通号，医生换一台电脑都有成功开出有外配编案的处方（当时医生登录的是同样的医院系统，医生自己的账号）。陈医生拒绝，说有违权限无进一步说明，并且要求我联系医院的IT中心来修电脑；并且说你挂1号我就第一个给你看。对此，我回应：are you crazy? 医生大声嚷道我侮辱他。并再次拒绝配药，并扬言让我去院长办公室，投诉中心直接投诉他。
后我要求他签上退号，去了导诊台刷挂号单，才在一楼窗口退号，想挂当时专家号，果然如我所料，窗口告知超过时间，只有下午的专家号。
11:53  87315265 打电话到医院的投诉中心，一位女士接了电话，我想告知她要投诉，她并无称呼，直接问我病案号，当我告知部分情况后，她多次询问我之前是在哪里配药，记录上看到是在环龙配药，并多次打断我的说话。在我说明药物并非是此次矛盾的重点，并告知已经录音的情况，对方傲慢的回复她知道我录音，她看的到，问我有无其他要说明的。随后直接挂机。
下午2:13 医院投诉中心来电几秒后挂机，我回拨。 换了一位女士回复，已经向该医生了解了经过，向我说明。医生当时操作了2次，显示不成功，可能是医生的权限问题，我回应之前同一房间的医生无论专家普通号都能操作；进而她又反馈她已经让医院相关部门去检查电脑问题。（这难道不是应该的吗？！）我提出了当时陈医生说的话，对方回应科室主任会回去教育该医生。言语中态度颇为傲慢，我表示不接受，对方随机无礼挂断电话，没有称呼，没有道歉，没有再见，甚至连抱歉都没有，医生很忙，难道病人和病人家属的时间就是该用来浪费的？这是投诉中心的态度？

在政府提倡至多跑一次的阳光政务后，杭州老百姓对此好评连连，作为一个省级对外窗口，这就是白衣天使，医护人员的态度？以前大家都说看病难，医患关系紧张，现在药的价格降下来了，对于病人家属无疑松了一口气，但是在今天，我作为生长在杭州多年的居民，在家门口的医院，诊室里面呆了不到10分钟，感受到的只有这位医生高高在上、傲慢无比、咄咄逼人的态度！对于病人没有丝毫的同情和应有的医者之心，想想是什么促使我不顾半夜啼哭的孩子，怀着什么样的心情，以家属的态度写下了这封信。人心都是肉长的，病人患病以来也受到了很多有医德的医护人员的关心，在这里我只是愤怒的提出来，是什么让这位医生和投诉中心的2位女士有恃无恐、敷衍了事，这样的工作作风对得起医院门口的雕像，百年传承的精神吗！？